Représentation des usagers
Les usagers du système de santé ont des droits individuels et collectifs. Il existe différents dispositifs pour relayer les intérêts des usagers et garantir l’exercice de leurs droits collectifs au niveau de l’hôpital : les représentants des usagers, la commission des usagers et le projet des usagers.
Les représentantes et représentants des usagers
Les représentantes et représentants des usagers sont des personnes mandatées par des associations agréées. Elles défendent les droits des usagers et veillent à la qualité des soins apportés.
Les personnes siègent à la commission des usagers de l’hôpital et participent à l’amélioration des soins, du respect des droits et de la sécurité des usagers.
Leurs rôles
- Vous informer sur vos droits et vous conseiller ;
- Vous écouter et recueillir vos remarques, suggestions et réclamations sur votre prise en charge ;
- Porter votre parole dans les instances de l’hôpital.
Contact
Tous les échanges sont confidentiels et bienveillants.
representantsdesusagers@chru-nancy.fr
03 83 85 23 97
CHRU de Nancy
Direction générale – Commission des usagers
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
CO 60034
54035 NANCY CEDEX
La commission des usagers
L’instance du CHRU de Nancy doit :
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de votre accueil, celle de vos proches et de la prise en charge ;
- Veiller à ce que vous et vos proches puissiez exprimer vos reproches auprès des responsables de l’établissement ;
- Veiller à ce que vous puissiez connaître les voies de recours et de conciliation dont vous disposez ;
- Faire des propositions à la direction de l’hôpital pour améliorer l’accueil et votre prise en charge ainsi que celles de vos proches.
Le projet des usagers
Le projet des usagers du CHRU de Nancy exprime les attentes et les propositions des usagers au regard de :
- La politique d’accueil, de la qualité, de la sécurité et de la prise en charge,
- Du respect des droits des usagers.
La commission des usagers propose le projet après consultation des représentants des usagers et des associations bénévoles conventionnées avec le CHRU intervenant dans ses locaux.