Osez prendre la parole

L’usager du système de santé c’est le patient, la personne malade ou en situation de vulnérabilité, la personne aidante ou encore l’entourage. Pour l’usager, s’informer sur ses droits spécifiques et les connaître est essentiel pour se les approprier et les faire respecter. Voici 5 recommandations pour vous aider à prendre la parole et occuper la place qui vous revient dans vos soins.

Cherchez à savoir et à comprendre

Votre droit à l’information

Connaître votre maladie, savoir comment va se passer un examen ou comprendre votre traitement : c’est très important pour éviter les erreurs et les malentendus. C’est la base pour pouvoir participer activement à votre santé.
Vous pouvez demander à votre personne de confiance de vous accompagner à vos rendez-vous médicaux.

L’équipe soignante vous informera le plus clairement possible sur votre état de santé.
Vous pouvez aussi choisir de ne pas en être informé.

Vous pouvez prendre des notes, faire répéter si besoin et vérifiez que vous avez compris l’information en la reformulant à votre manière par exemple.

Utilisez votre carnet de santé numérique Mon espace santé.
Vos documents, résultats et compte-rendu sont envoyés sur votre espace sauf si vous vous y opposez.
Partagez avec votre professionnel de santé l’essentiel de vos informations (maladies, traitements, allergies, vaccinations, etc.).

Vos données personnelles

Toutes les informations liées aux traitements et aux soins reçus au CHRU de Nancy sont notées dans votre dossier médical. Le CHRU utilise vos données personnelles de santé pour votre prise en charge médicale et administrative notamment.

Participez aux décisions

Votre consentement libre et éclairé est obligatoire pour chaque acte médical, de soin ou transfert dans un autre service, sauf urgence vitale ou impossibilité de donner votre avis.

La décision médicale se construit donc avec vous et éventuellement vos proches, elle prend en compte votre choix personnel, vos attentes, votre mode de vie et vos contraintes.

Vous avez le droit de refuser un examen ou un traitement.
Votre médecin doit vous expliquer les risques et les conséquences de ce refus, et respecter votre décision.

Le projet de soin personnalisé est proposé pour coordonner plusieurs professionnels de santé.
Il se construit avec vous pour l’adapter à vos besoins et préserver votre autonomie. Des réajustements sont réalisés en continu et de manière concertée, pour suivre l’évolution de votre situation.

Demandez du soutien

Beaucoup de raisons peuvent vous empêcher de suivre correctement votre traitement ou d’appliquer les consignes et recommandations données par l’équipe soignante.
Parlez-en avec votre médecin et l’équipe, vous trouverez ensemble des solutions.

D’autres personnes peuvent vous écouter et vous soutenir.

Signalez l’anomalie ou l’événement indésirable

Une erreur dans une ordonnance ou un compte-rendu médical, un matériel qui fonctionne mal ou encore un comportement non professionnel ?  
Si vous avez un doute ou si vous remarquez quelque chose d’anormal durant votre parcours au CHRU de Nancy, signalez tout de suite ce qui ne va pas à un membre du personnel.

Le risque zéro n’existe pas.
Votre vigilance et notre professionnalisme contribuent à prévenir les risques.
Signaler une situation, c’est donner la possibilité à l’hôpital de la corriger et de l’analyser pour que cette situation n’arrive plus.

Vous avez la possibilité de déclarer un évènement indésirable grave :

En agissant pour votre sécurité, vous agissez aussi pour la sécurité des autres.

Donnez votre avis

En donnant votre avis, vous nous aidez à améliorer nos organisations et à renforcer votre relation avec nos équipes soignantes